Политика за връщане и замяна

Само бижута в оригиналната опаковка (кутия за бижута Alessia Gold) и придружени от рекламни материали, свързани със стойността на транзакцията (кърпичка, кутия за бижута) ще бъдат приети за връщане.

Що се отнася до връщането на продуктите и възстановяването на еквивалентната стойност, те могат да се извършват само въз основа на касовия бон и само в магазина, където са закупени, в съответствие със законовите разпоредби (Закон № 449/2003 за продажба на продукти и свързаните с тях гаранции, преиздаден, с последващи изменения и допълнения), а именно: възстановяването на стойността на продукта се отпуска само ако той има производствен дефект, който не може да се вмени на купувача и продуктът не може да бъде приведен в съответствие (поправен) или не може да бъде заменен с нов, идентичен продукт.

Персонализираните бижута, поради факта, че са създадени и произведени по поръчка, не могат да бъдат върнати (в съответствие с действащото законодателство). Бижута, които са създадени и направени само по поръчка, не могат да бъдат върнати.

В случай на пръстени, чийто размер може да бъде променен, клиентът може да поиска тази услуга в рамките на максимум 15 дни от датата на покупката. Процедурата за модификация е безплатна за инкрустирани с диамант пръстени, като допълнителните разходи се начисляват само ако е необходимо да се добави материал (злато), за да се увеличи диаметърът на бижутата. Цената ще бъде изчислена въз основа на теглото/количеството добавено злато.

Продавачът ще поеме транспортните разходи, свързани с връщането в следните ситуации:
1. Продуктите показват сериозни щети, които ги правят несъответстващи
2. Доставените продукти се различават (спецификации, количество и др.) от направената поръчка;
3. Продуктите имат производствени дефекти;


Купувачът ще поеме транспортните разходи, свързани с връщането, ако иска да промени продукта по причини, които не са свързани с условията, изразени по-горе (тежки повреди при доставката, несъответствия между поръчката и доставения продукт, производствени дефекти).

Купувачът няма да може да върне закупените продукти и/или няма да може да поиска друго обезщетение в следните ситуации:
1. Искането за връщане се прави след края на срока от 14 календарни дни.
2. Върнатият продукт не е в същото състояние, в който е доставен, придружен от свързаните с него документи.
3. Купувачът ще бъде уведомен в имейла за потвърждение на поръчката дали продуктът е подлежащ на връщане или не и дали има разходи в случай на връщане.
4. Ако купувачът не върне продуктите, опаковани правилно за обработка, куриерът, определен от продавача да го вземе за негова сметка, има право да откаже да поеме пакета.
5. Ако купувачът избере различен маршрут за връщане от договорения от продавача, купувачът носи отговорност за всички нередности при опаковане и обработка, установени при получаване на връщането.


Продавачът ще възстанови на купувача получената сума в рамките на 14 календарни дни от датата, на която получи искането за оттегляне от него, чрез банков превод към IBAN сметка на купувача. За покупки, направени онлайн, клиентите се възползват от период от 14 календарни дни за връщане.

Преди изтичане на срока за отказ, купувачът ще информира продавача за намерението си да се откаже от договора, като попълни формуляра за връщане (тук), или като изпрати имейл.